Pourquoi utiliser la Communication Non Violente (CNV) au travail ?
La Communication Non Violente (CNV) est une méthode théorisée par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg dans son livre Les mots sont des fenêtres, ou bien ce sont des murs (La Découverte, 1999). L’objectif est d’éviter la violence dans les rapports humains et favoriser les échanges authentiques, basés sur l’écoute empathique de l’autre. Si cette méthode est utilisée encore aujourd’hui dans la résolution de conflits internationaux, elle permet aussi d’aborder les conversations difficiles au quotidien, dans la vie de tous les jours… y compris au travail.
Pourquoi l’utiliser au travail ?
Je dis souvent qu’il n’est pas toujours nécessaire de frapper quelqu’un physiquement pour le mettre à terre. Un seul mot, une seule phrase ou même une légère intonation peuvent prendre des proportions ultra violentes. Au travail, il peut s’agir d’un mail envoyé sans mettre les formes (on vous voit ceux qui écrivent “sauf erreur de ma part”), d’une remarque désagréable lancée en pleine réunion, ou bien de ton collègue qui te coupe la parole vingt fois par jour… tout cela n’est pas sans conséquences sur ta santé mentale et sur tes relations au travail. La CNV est ta meilleure alliée pour éviter d’exploser… et de tomber aussi dans la violence.
Les quatre composantes clés
La CNV repose sur quatre éléments qui peuvent te permettre d’aborder une situation conflictuelle de façon posée, avec une certaine prise de recul.
Observation : décrire les faits de manière objective, sans jugement.
Sentiment : exprimer tes émotions face à une situation donnée.
Besoin : identifier les besoins sous-jacents à ces sentiments.
Demande : formuler une demande claire et concrète pour répondre à ces besoins. Il est important de formuler cette demande de manière positive, sans cherche à imposer quoi que ce soit à ton interlocuteur.
Les bénéfices
Au sein de ton équipe, utiliser la CNV au travail peut te permettre d’avoir des relations meilleures et plus authentiques avec tes collègues et/ou, ta hiérarchie. Si tu es manager, tu réussiras à mieux communiquer avec tes équipes, se mettre à leur écoute, instaurer une meilleure ambiance de travail… Quelle que soit ta situation, la CNV est un outil efficace pour résoudre des conflits, ou aborder une conversation difficile. Tu peux même l’utiliser pour préparer tes entretiens annuels ou une demande bien particulière, comme l’obtention d’un nouveau projet, d’une promotion, d’une augmentation…
En conclusion…
Il est parfois difficile de s’exprimer sereinement au travail, surtout quand il s’agit de ses ressentis ou de ses émotions. Pourtant, l’entreprise peut être un lieu extrêmement violent, il est donc primordial d’aborder les sujets qui nous heurtent de façon à prendre soin de soi et de sa santé mentale. La CNV est un outil puissant et redoutablement efficace pour réussir à aborder des sujets difficiles mais nécessaires.
